Die Versicherten wählen und bestimmen heute im Rahmen der Grundversorgung ihre Ärzte, Spitäler und Versicherer frei. Damit geben die Versicherten die notwendigen Impulse an Leistungserbringer und Versicherungen, sich kontinuierlich zu verbessern. Oft sind es Kundenbedürfnisse im Verbund mit neuen technologischen Möglichkeiten, die Innovationen auslösen.

Die Krankenversicherer müssen eigenständig sein, damit sie in Konkurrenz zueinander treten und so versuchen, die besten Angebote hinsichtlich Qualität und Preis zu machen. Sie müssen die eigenen Strukturen schlank und die Prozesse einfach halten. Dank der rund 60 Krankenversicherer gibt es genügend unterschiedliche Produkte und somit Wahlmöglichkeit für alle. Damit jeder Versicherte ein Angebot findet, das zu seinen persönlichen Bedürfnissen passt.